La Gestión de Servicios de Tecnología de la Información, si se puede decir es una de las áreas más importantes y de mucho cuidado para aquellas empresas que prestan servicios de IT, la metodología es exigente, y sobre todo le exige mucho al área de sistemas, tecnología, sea cual sea el nombre del área de soporte de servicios en TI internos o externos de la empresa. el CIO debe de preocuparse por mantener la empresa con una visión abierta a la gestión de servicios en TI con un aire innovador, de lo contrario esto resultaría la quiebra eminente para las empresas y en especial las PYMES.
Los dejo con una presentación sobre el tema.
